Dienstleistungen

Das Dienstleistungsangebot von fabMES

Eine Software kann nur optimale Ergebnisse und Verbesserungen bringen, wenn sie perfekt an die Bedingungen der realen Umgebung angepasst ist. Um dies zu gewährleisten, bieten wir neben der fabMES Software ein Portfolio an Dienstleistungen an. Wir wollen Sie nicht mit der Software allein lassen, sondern uns bemühen, die Funktionsweise mit Ihren Anforderungen abzustimmen sowie Sie bei Fragen und Problemen zu unterstützen.

Support

Der Support umfasst die laufende Betreuung der Softwarekunden. Ein monatliches Supportkontingent wird mit der lizensierten Anzahl der Clients abgedeckt und umfasst Anfragen wie:

Klärung von Funktionen der Software.
Probleme mit der Abwicklung von Prozessen.
Meldung von Softwarefehlern.
Bereitstellung von Patches zur kurzfristigen Behebung von Fehlern.
Bereitstellung von Software-Updates.

Software-Updates sind bereits in den Lizenzkosten enthalten, der Zeitaufwand wird über die Supportdienstleistung abgerechnet. Durch eine serverbasierte Installation wird der Zeitaufwand gering gehalten. Das Aktualisieren der einzelnen Clients erfolgt automatisch.

Installation und Systemeinführung

Für eine optimale Anpassung der Software an Ihre Organisation und Prozesse bieten wir Installationsunterstützung an. Im Rahmen der Installation nehmen wir mit Ihnen zusammen eine systematische Konfiguration und Einrichtung aller Module vor, richten die Schnittstellen zu allen Systemen ein.

Schulungen

Ziel der Software ist es, den Anwender bei seiner täglichen Arbeit zu unterstützen. Obwohl die Software sich um eine intuitive Bedienung für den Anwender bemüht, wird man bei einem komplexen MES-System nicht ohne Schulung auskommen. Entsprechend Ihrem Wunsch bieten wir Schulungen für Administratoren, Key-User oder ganzen Abteilungen nach Anwendungsbereichen an. Sie können selbst entscheiden, ob sie nur die Key-User schulen lassen und die interne Schulung selbst übernehmen oder ob Sie uns die Schulung aller involvierten Mitarbeiter übergeben. Der Schulungsaufwand wird nach Zeit in Rechnung gestellt und nicht nach Anzahl der geschulten Mitarbeiter berechnet.

Beratung und Workshops

Neben der Softwarebetreuung bieten wir Beratung zu weiteren Themen an:

Prozessoptimierung und Softwareunterstützung.
Unterstützung von Logistikprozessen.
Aufnahme von MES-Anforderungen und Konzeptdiskussionen.
Fragen der IT-Organisation.
Optimierungsworkshops (siehe nachfolgende Beschreibung).

Ein Optimierungsworkshop sollte in regelmäßigen Abständen die Arbeit mit dem MES begleiten (1-2 mal pro Jahr) und dient der Erkennung von Potentialen zur Verbesserung der Arbeit mit dem MES. Ein Workshop dauert typischerweise einen Tag und läuft in drei Phasen ab:

Phase 1: fabMES Einsatzanalyse (ca. 3h)
Wir schauen Ihren Mitarbeitern bei der Arbeit zu und beobachten den Umgang mit der MES-Software sowie die Umsetzung von Prozessen mit fabMES. Hieraus sollen Potentiale zur Verbesserung der Software oder des besseren Einsatzes der Software erkannt werden.

Phase 2: Anwenderworkshops (ca. 3h)
Gruppiert nach Einsatzbereichen werden Workshops mit Anwendern in kleinen Gruppen vorgenommen. Die Anwender können Ihre Fragen und Probleme mit der Software diskutieren und erhalten direkte Antworten von einem Entwickler. Dem Anwender wird somit aus erster Hand geholfen und der Entwickler bekommt einen Einblick in die Anforderungen der Anwender. Bei geringem Schulungsbedarf können die Anwender direkt im Workshop geschult werden. Ebenfalls wird dem Anwender ein Ausblick auf zukünftige Entwicklungen der Software gegeben und er kann seine Wünsche vortragen und somit ggf. die Prioritäten beeinflussen oder neue Entwicklungsthemen anregen.

Phase 3: fabMES Systemoptimierung (ca. 2h)
Bei der Analyse oder den Workshops festgestellte Optimierungen, die sich durch einfache Systemkonfiguration vornehmen lassen, werden sofort in Zusammenarbeit mit den Administratoren umgesetzt. Durch eine schnelle Reaktion und direkte Ergebnisse soll ein sofortiger Nutzen für die Anwender sichtbar sein und zur Anwenderzufriedenheit beitragen. Umfangreiche Optimierungen, die mehr Zeit, Betriebspausen, Tests oder besondere Ressourcen benötigen, werden nach dem Workshop im Rahmen des Supports umgesetzt oder können als Softwareanpassung beauftragt werden.

Softwareanpassungen und kundenspezifische Lösungen

Durch den modularen Aufbau von fabMES ist es möglich kundenspezifische Lösungen von einzelnen Modulen anzubieten bzw. speziell auf Ihre Anforderungen erstellte Module in die Software einzubinden. Nennen Sie uns Ihre Anforderungen oder Probleme, wir präsentieren Ihnen Lösungsvorschläge und unterbreiten Ihnen ein Angebot für Ihre spezielle Software:

Anpassung von Softwaremodulen an Ihre Prozesse.
Kundenspezifische eigene Softwaremodule.
Anbindung von Fremdsystemen und Programmierung von Schnittstellen.

Haben Sie Fragen oder Wünsche, benötigen Sie Lösungen? Reden Sie mit uns und kontaktieren uns über das Kontaktformular.